Warum Ihr Unternehmen auf einen KI-Telefonassistenten setzen sollte

In einer Ära, in der Geschwindigkeit und Effizienz entscheidend sind, revolutioniert der KI-Telefonassistent die Unternehmenskommunikation. Moderne Unternehmen stehen vor der Herausforderung, sowohl Kundenanfragen effizient zu bearbeiten als auch Kosten zu senken. Dank künstlicher Intelligenz wird dies nun möglich, indem automatisierte Systeme Aufgaben übernehmen, die bisher Menschen vorbehalten waren.

KI-Telefonassistenten haben in verschiedenen Branchen wie dem Gesundheitswesen und dem E-Commerce bereits Fuß gefasst. Sie steigern nicht nur die Effizienz in der Kundenkommunikation und entlasten das Personal, sondern verbessern auch spürbar Serviceleistungen für Patienten und Kunden. Diese Assistenten sind in der Lage, Anrufe automatisiert entgegenzunehmen, Termine zu vereinbaren und nahtlos mit CRM-Systemen zu integrieren.

In dieser Abhandlung untersuchen wir, warum Ihr Unternehmen von der Implementierung eines KI-Telefonassistenten nachhaltig profitieren könnte. Wir beleuchten die Vorteile in der Praxis, werfen einen Blick auf Sicherheit und Datenschutz, und zeigen auf, wie einfach die Integration dieser Technologie in bestehende Systeme sein kann.

KI Telefonassistent

KI-Telefonassistenten nutzen fortschrittliche Technologien wie Natural Language Processing (NLP) und maschinelles Lernen. Diese Assistenten übernehmen komplexe Aufgaben wie Terminvereinbarungen, E-Mail-Versand und Preisvorschläge.

Vorteile

• Effizienz: Unternehmen profitieren von optimierten Kundengesprächen und erledigten administrativen Aufgaben.
• Rund um die Uhr: Systeme wie Cituro und VITAS ermöglichen 24/7 Terminvergaben.
• Nahtlose Integration: Lösungen wie fonio.ai ermöglichen natürliche Gespräche und die Übertragung von Informationen an bestehende Systeme oder per E-Mail.

Einsatzmöglichkeiten

• Automatisierung von Anrufmanagement
• Entlastung menschlicher Mitarbeiter
• Verbesserung des Kundenservices über traditionelle Telefonzeiten hinaus

Beispiel-Software

Der Einsatz von KI-Telefonassistenten hilft, die Anrufverwaltung effizient zu gestalten. Dies entlastet Mitarbeiter und verbessert den Kundenservice deutlich.

Einleitung

Ein KI-Telefonassistent ist mehr als nur ein digitaler Helfer. Er kann Anfragen mit natürlicher Gesprächsführung aufnehmen und in strukturierte Aufgaben umwandeln. Diese Technologie ermöglicht die Automatisierung von telefonischen Anfragen, ohne dass zusätzliche Hardware oder technisches Wissen erforderlich ist. Dank fortschrittlicher Spracherkennung können Anrufe kategorisiert werden. Dazu gehören zum Beispiel Terminvereinbarungen oder Rezeptbestellungen. Der Einsatz eines solchen Assistenten reduziert die Belastung der Mitarbeiter, da sie häufig gestellte Fragen schneller lösen können und dadurch weniger unterbrochen werden. Zudem sind KI-basierte Telefonassistenten fähig, mit bestehenden Systemen zu interagieren. Sie sorgen für eine natürliche und freundliche Kommunikation bei der Verwaltung von Terminen.

Rolle des KI-Telefonassistenten in der modernen Welt

In der modernen Welt hat der KI-Telefonassistent die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Dank Technologien wie Natural Language Processing (NLP) und maschinellem Lernen können diese Assistenten effektiv arbeiten. Sie übernehmen administrative Aufgaben und koordinieren Termine, die zuvor menschliche Mitarbeiter erledigten. In der Gesundheitsbranche, insbesondere in Arztpraxen, sind KI-gestützte Assistenten eine echte Unterstützung. Sie entlasten das Praxisteam durch die autonome Bearbeitung von patientenspezifischen Anfragen.

Diese Assistenten gewährleisten zudem eine nahtlose Integration in bestehende Systeme, wie CRM- und ERP-Systeme. Dadurch arbeiten sie effizienter und bieten einen besseren Service. Auch datenschutzrechtlich bieten sie Vorteile, indem sie Kundendaten anonymisieren. Dies schützt vor Missbrauch und ermöglicht automatische Trendanalysen. Somit haben KI-Telefonassistenten in der modernen Geschäftswelt eine zentrale Rolle eingenommen, die Effizienz und Kundenservice erheblich verbessert.

Anwendung in verschiedenen Branchen

KI-Telefonassistenten haben in vielen Branchen an Bedeutung gewonnen. Sie helfen Unternehmen, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und Ressourcen zu sparen. Besonders in Bereichen mit hohem Kommunikationsaufwand sind sie nützlich. Über 300 kleine und mittelständische Unternehmen in Deutschland und Österreich setzen sie bereits ein. Diese digitale Helfer kosten meist zwischen 30 und 50 Cent pro Minute. Sie übernehmen nicht nur Kundenservice- und Supportaufgaben, sondern ermöglichen auch automatisierte Terminvereinbarungen und Ticketerstellungen. In Hausverwaltungen, Autohäusern, E-Commerce-Unternehmen und Arztpraxen sind sie schon weit verbreitet. Auch Gesundheitsämter profitieren von dieser Technologie, da sie die Erreichbarkeit verbessern und Mitarbeiter entlasten. Betriebe entscheiden sich vermehrt für die Unterstützung durch KI-Telefonassistenten, um ihre Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Qualität ihres Kundendienstes zu verbessern.

Gesundheitswesen

Im Gesundheitswesen leisten KI-Telefonassistenten wertvolle Dienste. Sie entlasten das Praxisteam, indem sie das Patient:innenmanagement unterstützen. Dadurch wird die Arbeitsumgebung stressfreier, da weniger Anrufe manuell bearbeitet werden müssen. Ein digitaler Telefonassistent kann Terminanfragen oder Rezeptbestellungen automatisch bearbeiten, was die Effizienz der Praxis deutlich erhöht. Die VITAS Plattform ist hier besonders beliebt, da sie Standardanfragen automatisiert abwickelt und somit die Erreichbarkeit verbessert. Lange Warteschleifen und besetzte Leitungen gehören der Vergangenheit an. In Zeiten des Fachkräftemangels kompensieren diese Assistenten den Mangel an medizinischem Personal, was die Zufriedenheit der Patient:innen steigert. Praxen profitieren von der technischen Unterstützung, indem sie ihre Ressourcen besser verwalten und die Patientenversorgung optimieren.

E-Commerce

Im Bereich E-Commerce spielen virtuelle Telefonassistenten eine wichtige Rolle. Online-Shops nutzen diese Technologie, um die Kommunikation mit ihren Kunden zu optimieren. Ein intelligenter Telefonassistent kann eingehende Anfragen schnell bearbeiten, was den Kundenservice verbessert. In einem schnelllebigen Umfeld wie dem E-Commerce ist Effizienz entscheidend. Telefonassistenten helfen, Supportanfragen zu klären und gleichzeitig die Zufriedenheit der Kunden zu steigern. Sie sind in der Lage, verschiedene Aufgaben zu übernehmen, sodass Mitarbeiter mehr Zeit für komplexere Aufgaben haben. Unternehmen genießen die Vorteile der automatisierten Anrufverteilung, die es ihnen ermöglicht, effizienter zu arbeiten und einen hohen Standard an Kundenservice beizubehalten.

Stationärer Handel

Auch im stationären Handel finden KI-Telefonassistenten Anwendung. Einzelhändler nutzen diese Technologie, um Kundenanfragen rasch zu beantworten. In einem Geschäft kann dies besonders hilfreich sein, um den Kundenservice zu verbessern. Die Assistenten unterstützen die Mitarbeiter bei der Bearbeitung telefonischer Anfragen, was den Arbeitsablauf optimiert. Für Unternehmen mit hohem Kundenaufkommen bieten diese digitalen Assistenten eine effektive Lösung, um die Effizienz zu steigern und gleichzeitig den Kundenservice auf einem hohen Niveau zu halten. Der Einsatz von KI im stationären Handel ermöglicht es, Zeit zu sparen und den Betrieb reibungsloser zu gestalten, was letztlich zu einem besseren Einkaufserlebnis führt.

Vorteile des KI-Telefonassistenten

KI-Telefonassistenten bieten eine Vielzahl von Vorteilen, die die Effizienz und Qualität der Serviceleistungen erheblich verbessern können. Durch die Integration in bestehende Systeme wie CRM-Software und E-Mail-Clients können Unternehmen ihre Geschäftsprozesse optimieren und den Arbeitsalltag ihrer Mitarbeiter erleichtern. Zudem schützen sie die Privatsphäre der Kunden, indem sie Daten anonymisieren und so den Datenschutzanforderungen der DSGVO gerecht werden. Die gesammelten anonymisierten Daten ermöglichen zudem wertvolle Trendanalysen, die strategische Einblicke bieten. Insgesamt tragen KI-Telefonassistenten zu einer schnelleren und genaueren Datenverarbeitung bei, wodurch sich Unternehmen besser auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können.

Effizienzsteigerung in der Kundenkommunikation

Ein KI-Telefonassistent kann die Effizienz der Kundenkommunikation drastisch verbessern. Durch die nahtlose Integration in CRM-Systeme und andere Unternehmenssoftware wird die betriebliche Effizienz optimiert. Manuelle Dateneingaben entfallen weitgehend und Fehler werden minimiert. Das führt zu einer Optimierung der Geschäftsprozesse. Außerdem können Kundenanfragen automatisch verarbeitet werden, was zu einer schnelleren Reaktion auf häufige Fragen führt. Fortgeschrittene Sprachverarbeitungstechnologien sorgen zudem für eine natürliche Interaktion, wodurch sich Kunden wohler fühlen. Echtzeit-Updates und eine verbesserte interne Kommunikation sind zusätzliche Vorteile. Diese Aspekte tragen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei und erhöhen die Zufriedenheit.

Entlastung des Personals

Der Einsatz von KI-Telefonassistenten entlastet das Personal erheblich. Zum Beispiel bearbeitet der KI-Telefonassistent von Doctolib monatlich Millionen von Anrufen. Dies schafft Raum für die Praxisteams, sich auf wesentliche Tätigkeiten zu konzentrieren, während die tägliche Telefontätigkeit intelligent strukturiert wird. In Zeiten von Fachkräftemangel ist dies besonders hilfreich. Anfragen werden automatisiert und effizient organisiert, was die Arbeitsplanung erleichtert. Ob in Arztpraxen oder anderen Geschäftsbereichen, KI-gestützte Assistenten übergeben Anfragen in strukturierter Form und automatisieren Routinetätigkeiten. Dies bedeutet nicht nur weniger Stress für die Mitarbeiter, sondern auch eine bessere Fokussierung auf kritische Aufgaben.

Verbesserung der Patienten- und Gästebetreuung

Der Einsatz von KI in der Patienten- und Gästebetreuung kann erheblich zur Effizienzsteigerung beitragen. Alle Patientenanfragen werden an einem zentralen Ort bearbeitet, was den Empfang entlastet und Randbelastungen reduziert. Die automatisierte Bearbeitung von Anfragen minimiert den Bedarf an manuellen Rückrufen. So können Terminvereinbarungen oder Rezeptbestellungen schnell und effizient durch den Assistenten erledigt werden. Diese Automatisierung führt nicht nur zu Kosteneinsparungen, sondern auch zu einer höheren Servicequalität. Trotz anfänglicher Vorbehalte akzeptieren viele, inklusive älterer Menschen, diese Technologie, wodurch die Akzeptanz in der Zukunft wächst. Diese Vorteile sorgen für eine verbesserte Patienten- und Gästebetreuung.

Sicherheit und Datenschutz

KI-Telefonassistenten wie der VITAS Telefonassistent spielen eine wichtige Rolle im Bereich der Datensicherheit. Sie sind darauf ausgelegt, Kundendaten anonymisiert zu erfassen und zu speichern. Dies ist entscheidend, um die Privatsphäre zu schützen und den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) gerecht zu werden. VITAS hat umfangreiche technische und organisatorische Maßnahmen implementiert, um Daten vor Missbrauch, Verlust und unbefugtem Zugriff zu schützen. Besonders im medizinischen Bereich sind hohe technische Sicherheitsstandards unerlässlich. Die Einhaltung der DSGVO-konformen Praktiken stellt sicher, dass die Erreichbarkeit in Arztpraxen durch digitale Lösungen verbessert wird, ohne die strengen Datenschutzvorgaben zu verletzen. Durch datenschutzfreundliche Voreinstellungen bietet der VITAS Telefonassistent ein hohes Maß an Sicherheit.

Bedeutung der ISO 27001 Zertifizierung

Eine ISO 27001 Zertifizierung im Bereich Informationssicherheit ist für VITAS unabdingbar. Diese Zertifizierung stellt sicher, dass die Plattform höchste Sicherheitsstandards bei der Datenverarbeitung einhält. Mit der ISO 27001 verfolgt VITAS ein strukturiertes IT-Sicherheitskonzept. Dieses Konzept gewährleistet den Schutz der Daten vor Missbrauch, Verlust und unbefugtem Zugriff. VITAS implementiert umfassende technische und organisatorische Maßnahmen auf Basis dieser Norm. Die Zertifizierung bestätigt die internationalen Sicherheitsstandards, die VITAS bei der IT- und Datensicherheit einhält. Sie unterstreicht auch das Engagement von VITAS für eine systematische Sicherheitsverwaltung.

Speicherung von Daten auf deutschen Servern

Die Daten von VITAS werden ausschließlich auf deutschen Servern verarbeitet. Das hat mehrere Vorteile im Hinblick auf Datenschutzkonformität. Durch die Speicherung in Deutschland wird sichergestellt, dass die strengen deutschen und europäischen Datenschutzbestimmungen eingehalten werden. Besonders bei der Verarbeitung sensibler Gesundheitsdaten ist es essenziell, dass diese das Land nicht verlassen. Cambioo.ai, ein Partner von VITAS, nutzt ebenfalls deutsche Server, um eine schnelle Datenübertragung und hohe Sicherheitsstandards zu garantieren. Die Vermeidung von nicht-europäischen Anbietern bei der Datenverarbeitung senkt potenzielle Datenschutzrisiken. Dadurch bleibt die Integrität der Daten jederzeit gewahrt.

Kontrolle und Schutz sensibler Informationen

VITAS legt hohen Wert auf den Schutz sensibler Informationen. Der Telefonassistent setzt umfangreiche Maßnahmen zum Schutz dieser Daten um und ist ISO 27001 zertifiziert. Dies garantiert eine Handhabung der Daten nach europäischen Standards. Datenschutzfreundliche Voreinstellungen gewährleisten, dass der Schutz der Privatsphäre oberste Priorität hat. Anonymisierungstechniken entfernen persönliche Identifikationsmerkmale, was die Privatsphäre der Kunden schützt. Durch diese Techniken bleibt auch die Analyse von Interaktionsmustern möglich, ohne sensible Daten zu gefährden. In Deutschland gelten strenge Datenschutzbestimmungen, die durch die Speicherung auf deutschen Servern eingehalten werden. Dies stellt sicher, dass sensible Informationen geschützt sind und nichts unbefugt nach außen dringt.

Funktionsweise und Aufgaben

KI-Telefonassistenten revolutionieren die Art und Weise, wie Unternehmen ihre telefonischen Anfragen bearbeiten. Diese digitalen Helfer nehmen Anrufe entgegen und wandeln sie in strukturierte, schriftliche Aufgaben um. So werden Arbeitsabläufe optimiert und die Kommunikation bleibt natürlich und freundlich. Die Assistenten sind adaptiv und an individuelle Prozesse anpassbar. Sie können E-Mails als Follow-up versenden, um Gespräche zusammenzufassen oder zusätzliche Informationen bereitzustellen. Eingebaute Sicherheitsfunktionen wie Benutzer- und Rollenverwaltung bewahren dabei stets die Datensicherheit. Diese Systeme tragen dazu bei, den Arbeitsaufwand für das Personal zu reduzieren, während sie gleichzeitig die Effizienz der Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen steigern.

Automatisierte Anrufannahme

Der VITAS Telefonassistent übernimmt automatisch die Anrufe, fragt Anliegen ab und trägt wichtige Informationen in die VITAS Plattform ein. Tools wie voiceOne können nicht nur Anrufe automatisch entgegennehmen, sondern auch Termine buchen und Bestellungen abwickeln. Diese Systeme sind in 42 Sprachen verfügbar und datenschutzkonform. Sie erleichtern die Anrufverwaltung erheblich und entlasten Mitarbeiter, indem sie mehr Zeit für wichtige Unternehmensaufgaben schaffen. In Arztpraxen erlaubt solch ein intelligenter Telefonassistent die parallele Bearbeitung aller Anrufe. So werden Patientenanfragen schnell und rund um die Uhr bearbeitet, was den Praxisalltag merklich vereinfacht.

Terminvereinbarungen

KI-Telefonassistenten automatisieren den gesamten Prozess der Terminvereinbarung. Sie prüfen die Echtzeit-Verfügbarkeit, bestätigen Termine und informieren alle Beteiligten. Plattformen wie Cambioo.ai und VITAS bieten umfassende Lösungen zur optimierten Terminkoordination. Sie beschleunigen den Prozess und schonen gleichzeitig Ressourcen. Fonio.ai ermöglicht die eigenständige Terminbuchung durch Zugriff auf bestehende Systeme und Kalender. Cituro bietet ebenfalls eine Lösung, die rund um die Uhr telefonische Terminvereinbarungen ermöglicht, ideal für Branchen wie Arztpraxen und Einzelhandel.

CRM-Integrationen

Die Integration von KI-Telefonassistenten in CRM-Systeme verbessert die Aktualisierung und Verwaltung von Kundendaten. Während der Interaktion erfasst der Assistent Daten und überträgt sie in Echtzeit ins CRM. Dadurch sind Kundendaten immer aktuell und präzise. Unternehmen profitieren von einem umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen. Die Integration erlaubt zudem personalisierte Interaktionen und maßgeschneiderte Dienstleistungen. So verbessern Unternehmen nicht nur ihren Service, sondern auch die Kundenzufriedenheit nachhaltig.

Administrative Tätigkeiten

KI-Telefonassistenten übernehmen verschiedene Routinearbeiten wie Dateneingabe und Protokollführung. Das reduziert den Arbeitsaufwand für menschliche Mitarbeiter erheblich. Während eines Gesprächs erfassen die Assistenten wichtige Informationen und aktualisieren Datensätze im Hintergrund. Diese Automatisierung minimiert das Risiko von Fehlern bei administrativen Aufgaben erheblich. Preisvorschläge können basierend auf Kundengesprächen erstellt und automatisch versendet werden. Telefonische Anfragen werden somit in klar strukturierte Aufgaben verwandelt, was die Aufgabenplanung vereinfacht und beschleunigt.

Implementierung und Integration

Die Einführung und Integration von KI-Telefonassistenten in Unternehmen bieten zahlreiche Vorteile. Diese digitalen Helfer können bestehende Systeme nahtlos ergänzen, wodurch die Effizienz gesteigert und Arbeitsabläufe optimiert werden. Sie helfen nicht nur, die Infrastruktur zu nutzen, sondern sie auch zu verbessern. Der Einsatz eines KI-Telefonassistenten in ERP-Systemen reduziert manuelle Eingabefehler und aktualisiert Daten in Echtzeit. In Kommunikationsplattformen wie Slack und Microsoft Teams sorgen diese Assistenten für eine schnelle Übermittlung wichtiger Informationen. Außerdem ermöglichen sie in digitalen Plattformen wie Doctolib automatisierte Terminbuchungen. Unternehmen profitieren so von einer besseren Erreichbarkeit, da sie Warteschleifen vermeiden und die Kundenzufriedenheit verbessern können.

Einfache Einrichtung

Die Einrichtung von KI-Telefonassistenten ist einfacher als man denkt. Der VITAS Telefonassistent kann zum Beispiel innerhalb einer Stunde eingerichtet werden, ohne technische Kenntnisse zu benötigen. Alles, was man braucht, ist ein aktueller Internetbrowser. Die individuelle Rufnummer hilft dabei, flexibel zu bleiben. Die Inbetriebnahme des resmio-Telefonassistenten erfolgt über die Webapp. Hier kann die Einsatzzeit nach Bedarf angepasst werden. VITAS bietet daneben Vorlagen, die es erleichtern, den Telefonassistenten an individuelle Anforderungen anzupassen. So wird der Einstieg in die Nutzung von KI-Technologie so einfach wie möglich gestaltet.

Nahtlose Integration in bestehende Systeme

Ein weiterer Vorteil von KI-Telefonassistenten ist ihre Fähigkeit zur nahtlosen Integration in bestehende Systeme. Dies führt zu einer signifikanten Effizienzsteigerung in Unternehmen. Einmal integriert, aktualisieren diese Assistenten Daten in CRM- und ERP-Systemen sowie in Kalender-Apps. Dadurch bleiben Informationen aktuell und konsistent. Mitarbeiter werden entlastet, da Routineaufgaben automatisiert werden. Das verbessert die betriebliche Effizienz und Servicequalität. KI-Telefonassistenten zeichnen sich durch ihre Anpassungsfähigkeit an individuelle Abläufe aus. Die Integration unterstützt somit jedes Geschäft zielgerichtet und effizient.

Unterstützung durch Partnerschaften und Kundenservice

KI-Telefonassistenten revolutionieren den Kundenservice und entlasten menschliche Mitarbeiter von Routineanfragen. Sie integrieren sich nahtlos in bestehende Systeme wie CRM-Software, wodurch das Anrufmanagement effizienter wird. Die VITAS Plattform bietet hier eine exzellente Lösung für Arztpraxen und Krankenhäuser. Durch die automatische Bearbeitung telefonischer Anfragen wird der Arbeitsalltag stark erleichtert. Die Benutzer- und Rollenverwaltung der Assistenten bietet zusätzlich Schutz vor unbefugtem Zugriff, da Nutzerrechte präzise gesteuert werden können. Dies verbessert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, und hebt den Kundenservice auf ein neues Level.

Vergleich verschiedener KI-Lösungen

KI-gestützte Telefonassistenten, die auch als Voice Bots bekannt sind, revolutionieren den Umgang mit telefonischen Anfragen. Diese Assistenten führen normale Gespräche und bearbeiten selbst komplexe telefonische Anfragen. Ein wesentlicher Vorteil besteht darin, dass sie die natürliche Sprache der Anrufer verstehen. So sind keine spezifischen Befehle nötig, was die Nutzerzufriedenheit steigert. Viele nutzen Sentiment-Analyse, um Emotionen in der Sprache zu erkennen und entsprechend zu reagieren. Im Hintergrund können solche Systeme Aufgaben wie Datenabgleich und Informationsabrufe erledigen. Dies führt zu einer größeren Effizienz. Unterschiedliche Lösungen bieten jedoch variable Möglichkeiten. Einfache digitale Telefonassistenten bieten oft nur Basisfunktionen, während KI-basierte Alternativen größere Aufgaben automatisieren.

Benutzerfreundlichkeit

Die Benutzerfreundlichkeit ist entscheidend für die Akzeptanz eines KI-Telefonassistenten. Eine intuitive Bedienoberfläche sorgt für eine leichtere Eingewöhnung der Nutzer:innen. Schon während einer kurzen Produkt-Demo wird oft deutlich, wie zugänglich die Anwendung ist. Kostenfreie Einführungskurse und Schulungsmöglichkeiten erleichtern die effiziente Nutzung der Software. Besonders wichtig ist es, die Gespräche durch die KI zu personalisieren. Dies hilft dabei, spezifische Bedürfnisse von Patient:innen zu erfüllen. Eine Benutzer- und Rollenverwaltung erlaubt die präzise Steuerung von Nutzerrechten, was die Bedienung vereinfacht.

Datenschutz

Für KI-Telefonassistenten ist der Datenschutz von großer Bedeutung. Kundendaten werden anonymisiert gesammelt und gespeichert, um die Privatsphäre zu schützen. Durch Anonymisierung sind Informationen sicher, auch wenn Interaktionsmuster analysiert werden. Diese Assistenten erfüllen die strengen Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die VITAS Plattform setzt dabei auf datenschutzfreundliche Voreinstellungen, gemäß europäischen Standards. Auch der KI-basierte Telefonassistent von Doctolib ist DSGVO-konform und lässt sich nahtlos in das Praxismanagement integrieren.

Flexible Anpassungsmöglichkeiten

Flexible Anpassungsmöglichkeiten sind ein Markenzeichen der KI-gestützten Telefonassistenten. Der Assistent von Fluently ist individuell an spezifische Abläufe anpassbar und integriert sich in bestehende Systeme. Mit der VITAS Plattform lassen sich Termine vollautomatisiert vereinbaren, was hohe Anpassungsfähigkeit zeigt. Die Steuerung der Nutzerrechte erfolgt über eine präzise Benutzer- und Rollenverwaltung. Dies ermöglicht eine flexible Konfiguration. Fonio.ai bietet eine Infrastruktur, die sich an verschiedene KI-Komponenten und Anbieter anpassen lässt. Ein durchdachtes Löschkonzept unterstützt zudem eine effektive Datenverwaltung.

Anrufe ganz einfach automatisieren

KI-Telefonassistenten, wie voiceOne, bieten Automatisierung für Anrufannahme, Terminbuchungen und Kunden-Support. Dies entlastet Mitarbeiter und sorgt für effiziente Bearbeitung von Anfragen. Die Nutzung von Systemlösungen, wie CallOne, ermöglicht eine automatisierte Anrufverteilung und Integration in bestehende Systeme.

Vorteile von KI-Telefonassistenten:

• Effizienzsteigerung: Schnelle und präzise Bearbeitung von Anfragen.
• Spracherkennung: Einstufung von Anrufen nach Kategorien, z.B. Terminanfragen oder Rezeptbestellungen.
• Automatische Maßnahmen: Einleitung von Maßnahmen entsprechend der Anfrage.

Ein intelligenter Telefonassistent kann Support-Tickets automatisch erstellen und zuweisen. Technische Probleme werden direkt erfasst, ohne menschliches Eingreifen. Dies geschieht über smarte Telefonassistenten mit Spracherkennungs- und KI-Technologie.

Funktionen auf einen Blick:

Durch digitale Assistenten wird die Effizienz maximiert, während der Arbeitsaufwand minimiert wird.**